‍Qu'est-ce que le multicanal ?‍

Le multicanal est devenu un incontournable dans le paysage du marketing moderne. Cette approche, qui consiste à utiliser plusieurs canaux de diffusion pour communiquer et vendre ses produits ou services, a pris une importance croissante ces dernières années, notamment avec le développement fulgurant des technologies digitales. 

En effet, l'avènement du numérique a ouvert la voie à de nouveaux usages chez les consommateurs, qui jonglent désormais entre les différents canaux, physiques et virtuels, pour s'informer, comparer et acheter. Face à cette évolution des comportements, les entreprises ont dû s'adapter et repenser leur stratégie marketing pour être présentes sur tous les fronts.

L'objectif du multicanal est clair : toucher sa cible via une multitude de points de contact, afin de maximiser les opportunités de conversion. Que ce soit en boutique physique, sur un site e-commerce, une application mobile, les réseaux sociaux ou encore par email ou SMS, l'enjeu est d'interagir avec ses clients et prospects là où ils se trouvent, au bon moment et avec le bon message.

Mais comment définir précisément le multicanal ? Quels sont les avantages à adopter cette approche ? Et surtout, comment mettre en place une stratégie multicanale efficace ? Cet article vous apportera des réponses concrètes à ces questions, en vous donnant toutes les clés pour intégrer le multicanal dans votre stratégie marketing. Nous aborderons également un aspect essentiel : la prospection multicanale, pour vous aider à identifier et convertir de nouveaux clients en combinant intelligemment les différents canaux à votre disposition.

A. Définition détaillée

Le multicanal est une approche marketing qui consiste à utiliser plusieurs canaux de communication et de distribution distincts pour interagir avec sa cible. Il s'agit de combiner différents canaux, aussi bien physiques que virtuels, afin de multiplier les points de contact avec ses clients et prospects.

Concrètement, une stratégie multicanale peut inclure :

- Une boutique physique

- Un site e-commerce

- Une application mobile

- Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn...)

- L'email marketing

- Les SMS

- Le téléphone

- Les événements (salons, conférences...)

L'idée est de permettre aux consommateurs d'interagir avec la marque via le canal de leur choix, en fonction de leurs préférences et de leur parcours d'achat. Chaque canal a ses spécificités et doit être utilisé de manière complémentaire pour offrir une expérience cohérente et fluide.

B. Différence avec les autres approches

Il est important de distinguer le multicanal d'autres approches similaires mais néanmoins différentes :

- Le cross-canal : cette approche va un cran plus loin que le multicanal en permettant une réelle interaction et communication entre les différents canaux. Par exemple, un client peut commencer son parcours d'achat sur le site internet, puis se rendre en boutique pour finaliser sa commande, tout en bénéficiant du même niveau d'information et de service.

- L'omnicanal : il s'agit du stade ultime de l'intégration des canaux. Dans une stratégie omnicanale, tous les canaux sont parfaitement synchronisés et fonctionnent en synergie pour offrir une expérience client unifiée et sans couture. Le client peut passer d'un canal à l'autre de manière transparente, en retrouvant ses informations, son panier, ses préférences...

Là où le multicanal se contente d'utiliser plusieurs canaux de manière parallèle, le cross-canal et l'omnicanal poussent l'intégration plus loin pour gommer les frontières entre les différents canaux. Néanmoins, le multicanal reste une première étape indispensable pour diversifier ses points de contact et s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs.

Les avantages d'une stratégie multicanale

A. Visibilité accrue

L'un des principaux avantages du multicanal est qu'il permet d'accroître significativement la visibilité de votre marque et de vos offres. En étant présent sur une multitude de canaux, vous multipliez les occasions de vous faire connaître et de toucher de nouveaux publics.

Chaque canal a ses propres caractéristiques et touche des cibles différentes. Par exemple, les réseaux sociaux vous permettront de cibler les jeunes actifs, tandis qu'une présence en boutique physique vous aidera à capter une clientèle plus traditionnelle. En diversifiant vos points de contact, vous élargissez votre audience et maximisez vos chances de conversion.

De plus, la présence multicanale renforce la crédibilité et la notoriété de votre marque. Les consommateurs apprécient de pouvoir interagir avec une marque via différents canaux, cela témoigne de votre professionnalisme et de votre volonté de vous adapter à leurs besoins.

B. Meilleure expérience client

Le multicanal permet d'offrir une meilleure expérience client en s'adaptant aux préférences et aux habitudes de consommation de chacun. Certains préfèreront le contact humain en boutique, d'autres l'autonomie du e-commerce, et d'autres encore la simplicité d'une application mobile.

En proposant différents canaux, vous donnez la possibilité à vos clients d'interagir avec vous de la manière qui leur convient le mieux, au moment où ils le souhaitent. Cette flexibilité améliore grandement la satisfaction client et renforce la relation de confiance avec votre marque.

Le multicanal permet également de proposer un service plus complet et personnalisé. Par exemple, un client peut préparer sa commande en ligne, puis venir la retirer en boutique, tout en bénéficiant des conseils d'un vendeur. Cette complémentarité entre les canaux enrichit l'expérience d'achat et fidélise la clientèle.

C. Augmentation du chiffre d'affaires

Enfin, le multicanal est un formidable levier de croissance pour votre chiffre d'affaires. En rendant vos produits et services accessibles sur différents canaux, vous capturez un public plus large et augmentez mécaniquement vos ventes.

De nombreuses études ont montré que les clients multicanaux dépensent plus que les clients monocanaux. Ils apprécient la praticité de pouvoir acheter où ils veulent et quand ils veulent, ce qui stimule leurs dépenses. En moyenne, un client multicanal dépense 2,5 fois plus qu'un client monocanal.

De plus, la présence multicanale permet de multiplier les occasions d'achat et de toucher les consommateurs à différents moments de leur parcours. Par exemple, un client peut repérer un produit sur votre compte Instagram, puis finaliser son achat plus tard sur votre site e-commerce. Chaque canal renforce la présence des autres et contribue à augmenter le panier moyen.

Les étapes clés pour mettre en place une stratégie multicanale

A. Identifier sa cible

La première étape pour réussir sa stratégie multicanale est de bien identifier sa cible. Il est essentiel de comprendre qui sont vos clients et prospects, quelles sont leurs habitudes de consommation, leurs préférences en termes de canaux de communication et d'achat.

Pour cela, vous devez collecter et analyser des données pertinentes sur votre audience. Vous pouvez vous appuyer sur :

- Vos données clients internes (CRM, historique d'achats...)

- Des études de marché et des sondages

- Des données démographiques et comportementales (âge, CSP, lieu de résidence, usages numériques...)

L'objectif est de dresser un portrait robot de votre cible, de segmenter votre audience en différentes personas afin de pouvoir adapter votre stratégie multicanale en fonction des profils identifiés. Par exemple, vous ne choisirez pas les mêmes canaux ni les mêmes messages selon que vous ciblez des jeunes urbains hyperconnectés ou des seniors ruraux.

B. Choisir les bons canaux

Une fois votre cible bien définie, vous devez choisir les canaux les plus pertinents pour l'atteindre. Il ne s'agit pas d'être présent sur tous les canaux possibles, mais de sélectionner ceux qui correspondent le mieux à votre audience et à vos objectifs.

Votre choix doit se baser sur plusieurs critères :

- Les usages et préférences de votre cible : où se trouvent vos clients et prospects ? Quels canaux utilisent-ils au quotidien ?

- La nature de vos produits et services : certains canaux sont plus adaptés à certains types d'offres (par exemple, l'e-commerce pour des produits standards, la boutique pour des produits qui nécessitent du conseil...)

- Vos objectifs : voulez-vous gagner en notoriété, générer du trafic, convertir plus de clients ? Chaque canal aura des atouts différents.

- Votre budget et vos ressources : certains canaux demandent plus d'investissements que d'autres, en termes financiers mais aussi humains et techniques.

L'idée est de trouver le bon équilibre entre les différents canaux, en fonction de leur complémentarité et de leur potentiel. N'hésitez pas à tester différentes combinaisons et à ajuster votre mix en fonction des résultats obtenus.

C. Déployer sa stratégie

Une fois vos canaux sélectionnés, il est temps de passer à l'action et de déployer concrètement votre stratégie multicanale. Cela peut impliquer différentes actions selon les canaux choisis :

- Ouvrir une boutique physique

- Créer un site e-commerce

- Développer une application mobile

- Mettre en place des campagnes d'email marketing

- Animer des comptes sur les réseaux sociaux

- Participer à des événements...

L'important est d'assurer une cohérence et une complémentarité entre tous ces points de contact. Votre client doit avoir une expérience fluide et unifiée, quel que soit le canal utilisé. Cela passe par une harmonisation des messages, de l'identité visuelle, des processus de vente et de service client.

Pensez également à adapter votre communication et votre contenu à chaque canal. Par exemple, vos messages seront plus courts et visuels sur Instagram, plus longs et argumentés dans une newsletter. Chaque canal a ses codes qu'il faut respecter pour être efficace.

D. Analyser les résultats

Enfin, n'oubliez pas de mettre en place des outils de suivi et d'analyse pour mesurer les performances de votre stratégie multicanale. Il est essentiel de suivre des indicateurs clés pour chaque canal :

- Trafic généré

- Taux de conversion

- Panier moyen

- Taux d'engagement (pour les réseaux sociaux)

- Taux d'ouverture et de clic (pour l'email)

- Etc.

Ces données vous permettront d'identifier les canaux les plus performants, ceux qui nécessitent des ajustements, et les éventuelles synergies entre les différents points de contact. Vous pourrez ainsi optimiser en continu votre stratégie et vos investissements.

Cette analyse peut également vous amener à envisager une évolution vers une approche cross-canal ou omnicanale, pour renforcer encore l'intégration de vos canaux et offrir une expérience toujours plus fluide à vos clients.

Focus sur la prospection multicanale

A. Définition et objectifs

La prospection multicanale est une déclinaison de la stratégie multicanale appliquée à la recherche de nouveaux clients. Il s'agit d'utiliser différents canaux de communication pour entrer en contact avec des prospects, les qualifier et les convertir en clients.

L'objectif est de multiplier les points de contact pour maximiser les chances de toucher sa cible et de générer des opportunités commerciales. En diversifiant les approches, on augmente la portée de ses actions de prospection et on s'adapte aux préférences de chaque prospect.

La prospection multicanale permet également de renforcer l'impact de ses messages en créant des synergies entre les différents canaux. Par exemple, un prospect qui reçoit un email puis un appel téléphonique aura plus de chances de se souvenir de votre offre et d'y répondre favorablement.

B. Canaux à privilégier

Pour une prospection multicanale efficace, il est recommandé de combiner des canaux complémentaires, adaptés à votre cible et à votre offre. Parmi les canaux à privilégier, on peut citer :

- L'email : l'emailing reste un incontournable de la prospection BtoB, permettant de toucher un grand nombre de prospects à moindre coût. Pensez à personnaliser vos messages et à proposer du contenu à valeur ajoutée.

- Le téléphone : l'appel téléphonique permet d'établir un contact direct et personnalisé avec le prospect. C'est l'occasion de qualifier son besoin, de présenter son offre et d'obtenir un rendez-vous.

- Les réseaux sociaux : LinkedIn est particulièrement adapté à la prospection BtoB, permettant de cibler des profils précis, d'entrer en relation et de partager du contenu. Twitter et Facebook peuvent également être utilisés selon votre secteur.

- Les SMS : moins intrusif que l'appel mais plus direct que l'email, le SMS a l'avantage d'être lu rapidement et peut inciter à une action immédiate (rappel, clic sur un lien...).

- Le courrier postal : moins utilisé, le courrier peut toutefois se démarquer dans les boîtes aux lettres encombrées et apporter une touche plus personnelle et qualitative.

- Les événements : salons, conférences, webinars... Les événements permettent de rencontrer directement ses prospects, de démontrer son expertise et de nouer des relations.

L'idée est de trouver la bonne combinaison de canaux en fonction de son audience et de ses moyens, et de les utiliser de manière coordonnée pour créer un parcours prospect cohérent.

C. Bonnes pratiques et outils

Pour optimiser sa prospection multicanale, il est important de suivre quelques bonnes pratiques :

- Segmenter sa base de prospects pour adapter ses messages et ses canaux

- Personnaliser au maximum ses communications pour créer de l'engagement

- Proposer du contenu pertinent et utile à chaque étape du parcours prospect

- Établir des scénarios de relance multicanaux pour multiplier les points de contact

- Utiliser des outils de CRM et d'automatisation pour gagner en efficacité et en réactivité

- Analyser ses résultats par canal pour optimiser ses actions et son ROI

L'idéal est d'investir dans un logiciel performant qui permet de réaliser toutes ces tâches à la fois. C'est le cas de Hublead, une solution innovante qui simplifie et automatise votre prospection multicanale.

Comment ça fonctionne ?

Hublead est un outil qui vous donne accès à une interface intuitive et épurée. Cet outil vous permet de lancer des campagnes de prospection sur différents canaux comme LinkedIn, Twitter et l'email, le tout depuis une seule plateforme.

Pour commencer, connectez-vous et importez (ou non) votre liste de contacts ou prospects LinkedIn. Ensuite, choisissez parmi les modèles de séquences prédéfinis, ou créez votre propre séquence personnalisée en fonction de votre cible et de vos objectifs. Ces séquences permettent d'envoyer automatiquement une série de messages adaptés au comportement de chaque prospect.

Un atout majeur de Hublead est sa capacité à personnaliser vos communications. Vous pouvez créer des messages sur-mesure, en évitant les formules génériques qui risquent d'être perçues comme du spam. L'outil vous aide à trouver le bon ton et les bons arguments pour capter l'attention de vos cibles.

Une fois votre campagne lancée, Hublead se charge d'envoyer vos messages aux jours et heures de votre choix, et assure un suivi automatisé des réponses. Dès qu'un prospect interagit avec votre message, il est retiré de la séquence pour éviter de le surcharger, mais reste dans votre base pour vos prochaines actions.

En choisissant Hublead pour votre prospection multicanale, vous bénéficiez de nombreux avantages :

- Un gain de temps considérable grâce à l'automatisation des tâches répétitives

- Une organisation optimisée de vos campagnes, avec une vue d'ensemble sur tous vos canaux

- Un ciblage précis pour identifier les meilleurs prospects et personnaliser vos messages 

- Des statistiques détaillées pour analyser vos performances et optimiser vos actions

- Une solution tout-en-un, qui centralise tous vos outils de prospection au même endroit

Avec ses fonctionnalités avancées et son interface conviviale, Hublead est l'allié idéal pour booster votre prospection multicanale et développer votre portefeuille clients. En combinant la puissance de l'automatisation et la pertinence de la personnalisation, vous disposez d'un outil complet pour générer des leads qualifiés et faire grandir votre business.

N'attendez plus pour tester Hublead et constater par vous-même l'impact sur votre prospection ! Grâce à cet outil innovant, vous avez toutes les clés en main pour mettre en place une stratégie multicanale performante et prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.