‍Was ist Multichannel?‍

Multichannel ist in der modernen Marketinglandschaft zu einem Muss geworden. Dieser Ansatz, der darin besteht, mehrere Vertriebskanäle für die Kommunikation und den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu nutzen, hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, insbesondere angesichts der rasanten Entwicklung digitaler Technologien.

In der Tat hat das Aufkommen der digitalen Technologie den Weg für neue Nutzungsmöglichkeiten für Verbraucher geebnet, die nun zwischen verschiedenen physischen und virtuellen Kanälen jonglieren, um sich zu informieren, zu vergleichen und zu kaufen. Angesichts dieser Verhaltensänderung mussten Unternehmen ihre Marketingstrategie anpassen und überdenken, um an allen Fronten präsent zu sein.

Das Ziel von Multichannel ist klar: Ihre Zielgruppe über eine Vielzahl von Kontaktpunkten zu erreichen, um die Konversionschancen zu maximieren. Ob in einem Ladengeschäft, auf einer E-Commerce-Website, einer mobilen Anwendung, einer mobilen Anwendung, in sozialen Netzwerken oder sogar per E-Mail oder SMS, die Herausforderung besteht darin, mit Ihren Kunden und Interessenten dort zu interagieren, wo sie sich befinden, zur richtigen Zeit und mit der richtigen Botschaft.

Aber wie kann Multichannel genau definiert werden? Was sind die Vorteile dieses Ansatzes? Und vor allem, wie entwickelt man eine effektive Mehrkanalstrategie? Dieser Artikel gibt Ihnen konkrete Antworten auf diese Fragen und gibt Ihnen alle Schlüssel zur Integration von Multichannel in Ihre Marketingstrategie. Wir werden auch auf einen wichtigen Aspekt eingehen: die Mehrkanalakquise, um Ihnen zu helfen, neue Kunden zu identifizieren und zu gewinnen, indem Sie die verschiedenen Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, intelligent kombinieren.

A. Detaillierte Definition

Multichannel ist ein Marketingansatz, der darin besteht, mehrere unterschiedliche Kommunikations- und Vertriebskanäle zu nutzen, um mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren. Es geht darum, verschiedene physische und virtuelle Kanäle zu kombinieren, um die Kontaktpunkte mit Kunden und Interessenten zu vervielfachen.

Konkret kann eine Mehrkanalstrategie Folgendes beinhalten:

- Ein physisches Geschäft

- Eine E-Commerce-Seite

- Eine mobile Anwendung

- Soziale Netzwerke (Facebook, Instagram, LinkedIn...)

- E-Mail-Marketing

- SMS

- Das Telefon

- Veranstaltungen (Messen, Konferenzen...)

Die Idee ist, den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, über den Kanal ihrer Wahl mit der Marke zu interagieren, je nach ihren Vorlieben und ihrem Kaufverhalten. Jeder Kanal hat seine eigenen Besonderheiten und muss ergänzend genutzt werden, um ein kohärentes und flüssiges Erlebnis zu bieten.

B. Unterschied zu anderen Ansätzen

Es ist wichtig, Multichannel von anderen Ansätzen zu unterscheiden, die ähnlich, aber dennoch unterschiedlich sind:

- Kanalübergreifend: Dieser Ansatz geht noch einen Schritt weiter als Mehrkanal-Ansatz, da er eine echte Interaktion und Kommunikation zwischen den verschiedenen Kanälen ermöglicht. Ein Kunde kann beispielsweise seinen Einkauf auf der Website beginnen und dann in den Laden gehen, um seine Bestellung abzuschließen, während er gleichzeitig von demselben Informations- und Serviceniveau profitiert.

- Omnichannel: Dies ist die letzte Phase der Kanalintegration. Bei einer Omnichannel-Strategie sind alle Kanäle perfekt synchronisiert und arbeiten synergetisch zusammen, um ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Der Kunde kann transparent von einem Kanal zum anderen wechseln, indem er seine Informationen, seinen Warenkorb, seine Präferenzen findet...

Während es bei Mehrkanal darum geht, mehrere Kanäle parallel zu nutzen, treiben Cross-Channel und Omnichannel die Integration weiter voran, um die Grenzen zwischen den verschiedenen Kanälen zu verwischen. Dennoch ist Multichannel nach wie vor ein wichtiger erster Schritt, um Ihre Kontaktpunkte zu diversifizieren und sich an das neue Verbraucherverhalten anzupassen.

Die Vorteile einer Mehrkanalstrategie

A. Bessere Sichtbarkeit

Einer der Hauptvorteile von Multichannel besteht darin, dass es die Sichtbarkeit Ihrer Marke und Ihrer Angebote erheblich erhöht. Indem Sie auf einer Vielzahl von Kanälen präsent sind, vervielfachen Sie die Möglichkeiten, sich bekannt zu machen und neue Zielgruppen zu erreichen.

Jeder Kanal hat seine eigenen Eigenschaften und erreicht unterschiedliche Ziele. In sozialen Netzwerken können Sie beispielsweise aktive junge Menschen ansprechen, während eine physische Präsenz in einem Geschäft Ihnen hilft, traditionellere Kunden anzulocken. Indem Sie Ihre Kontaktpunkte diversifizieren, erweitern Sie Ihr Publikum und maximieren Ihre Konversionschancen.

Darüber hinaus stärkt eine Präsenz auf mehreren Kanälen die Glaubwürdigkeit und den Ruf Ihrer Marke. Verbraucher schätzen es, über verschiedene Kanäle mit einer Marke interagieren zu können. Dies zeigt Ihre Professionalität und Ihre Bereitschaft, sich an ihre Bedürfnisse anzupassen.

B. Besseres Kundenerlebnis

Multichannel ermöglicht es, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem es sich an die Vorlieben und Konsumgewohnheiten aller anpasst. Einige bevorzugen den menschlichen Kontakt in Geschäften, andere die Autonomie des E-Commerce und wieder andere die Einfachheit einer mobilen Anwendung.

Indem Sie verschiedene Kanäle anbieten, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mit Ihnen so zu interagieren, wie es für sie am besten funktioniert, wann sie wollen. Diese Flexibilität verbessert die Kundenzufriedenheit erheblich und stärkt das Vertrauensverhältnis zu Ihrer Marke.

Multichannel ermöglicht es auch, einen umfassenderen und persönlicheren Service anzubieten. Zum Beispiel kann ein Kunde seine Bestellung online vorbereiten und sie dann im Geschäft abholen, während er von der Beratung eines Verkäufers profitiert. Diese Komplementarität der Kanäle bereichert das Einkaufserlebnis und stärkt die Kundenbindung.

C. Steigerung des Umsatzes

Schließlich ist Multichannel ein großer Wachstumstreiber für Ihren Umsatz. Indem Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf verschiedenen Kanälen verfügbar machen, erreichen Sie ein größeres Publikum und steigern automatisch Ihren Umsatz.

Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass Multichannel-Kunden mehr ausgeben als Single-Channel-Kunden. Sie schätzen den Komfort, einkaufen zu können, wo und wann sie wollen, was ihre Ausgaben ankurbelt. Im Durchschnitt gibt ein Kunde mit mehreren Kanälen 2,5-mal mehr aus als ein Kunde mit einem einzigen Kanal.

Darüber hinaus ermöglicht es eine Präsenz auf mehreren Kanälen, die Kaufmöglichkeiten zu vervielfachen und die Verbraucher an verschiedenen Punkten ihrer Reise zu erreichen. Beispielsweise kann ein Kunde ein Produkt auf Ihrem Instagram-Konto finden und den Kauf später auf Ihrer E-Commerce-Website abschließen. Jeder Kanal verstärkt die Präsenz der anderen und trägt zur Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbs bei.

Wichtige Schritte zur Umsetzung einer Mehrkanalstrategie

A. Identifizieren Sie Ihr Ziel

Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Mehrkanalstrategie besteht darin, Ihr Ziel richtig zu identifizieren. Es ist wichtig zu verstehen, wer Ihre Kunden und Interessenten sind, welche Konsumgewohnheiten sie haben, welche Präferenzen sie in Bezug auf Kommunikation und Kaufkanäle haben.

Dazu müssen Sie relevante Daten über Ihr Publikum sammeln und analysieren. Sie können sich auf Folgendes verlassen:

- Ihre internen Kundendaten (CRM, Kaufhistorie...)

- Marktstudien und Umfragen

- Demografische Daten und Verhaltensdaten (Alter, CSP, Wohnort, digitale Nutzungen...)

Ziel ist es, ein Roboterporträt Ihrer Zielgruppe zu erstellen und Ihre Zielgruppe in verschiedene Personas zu unterteilen, um Ihre Mehrkanalstrategie an die identifizierten Profile anpassen zu können. So werden Sie beispielsweise nicht dieselben Kanäle oder dieselben Nachrichten auswählen, je nachdem, ob Sie sich an stark vernetzte Jugendliche in Städten oder an Senioren auf dem Land richten.

B. Die richtigen Kanäle auswählen

Sobald Ihr Ziel klar definiert ist, müssen Sie die relevantesten Kanäle auswählen, um es zu erreichen. Es geht nicht darum, auf allen möglichen Kanälen präsent zu sein, sondern darum, diejenigen auszuwählen, die am besten zu Ihrem Publikum und Ihren Zielen passen.

Ihre Auswahl sollte auf mehreren Kriterien basieren:

- Die Verwendungszwecke und Präferenzen Ihrer Zielgruppe: Wo sind Ihre Kunden und Interessenten? Welche Kanäle nutzen sie täglich?

- Die Art Ihrer Produkte und Dienstleistungen: Einige Kanäle eignen sich besser für bestimmte Arten von Angeboten (z. B. E-Commerce für Standardprodukte, der Shop für Produkte, die Beratung benötigen...)

- Ihre Ziele: Möchten Sie Bekanntheit erlangen, Traffic generieren, mehr Kunden gewinnen? Jeder Kanal wird unterschiedliche Vorteile haben.

- Ihr Budget und Ihre Ressourcen: Einige Kanäle erfordern mehr Investitionen als andere, sowohl in finanzieller als auch in personeller und technischer Hinsicht.

Die Idee ist, das richtige Gleichgewicht zwischen den verschiedenen Kanälen zu finden, je nach ihrer Komplementarität und ihrem Potenzial. Testen Sie gerne verschiedene Kombinationen und passen Sie Ihren Mix an die erzielten Ergebnisse an.

C. Umsetzung Ihrer Strategie

Sobald Ihre Kanäle ausgewählt wurden, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Mehrkanalstrategie konkret umzusetzen. Dies kann je nach den ausgewählten Kanälen unterschiedliche Maßnahmen beinhalten:

- Eröffnen Sie ein Ladengeschäft

- Erstellen Sie eine E-Commerce-Site

- Entwickeln Sie eine mobile Anwendung

- Richten Sie E-Mail-Marketingkampagnen ein

- Konten in sozialen Netzwerken verwalten

- Nehmen Sie an Veranstaltungen teil...

Das Wichtigste ist, die Kohärenz und Komplementarität zwischen all diesen Kontaktstellen sicherzustellen. Ihr Kunde sollte unabhängig vom verwendeten Kanal ein reibungsloses und einheitliches Erlebnis haben. Dies beinhaltet die Harmonisierung von Botschaften, visueller Identität, Verkaufsprozessen und Kundenservice.

Erwägen Sie auch, Ihre Kommunikation und Inhalte an jeden Kanal anzupassen. Zum Beispiel werden deine Nachrichten auf Instagram kürzer und visueller sein, in einem Newsletter länger und detaillierter. Jeder Kanal hat seine eigenen Codes, die eingehalten werden müssen, um effektiv zu sein.

D. Analyse der Ergebnisse

Vergessen Sie nicht, Überwachungs- und Analysetools einzurichten, um die Leistung Ihrer Mehrkanalstrategie zu messen. Es ist wichtig, die wichtigsten Indikatoren für jeden Kanal im Auge zu behalten:

- Generierter Verkehr

- Konversionsrate

- Durchschnittlicher Korb

- Engagement-Rate (für soziale Netzwerke)

- Öffnungs- und Klickraten (für E-Mails)

- Usw.

Anhand dieser Daten können Sie die effizientesten Kanäle identifizieren, die Anpassungen erfordern, und die möglichen Synergien zwischen den verschiedenen Kontaktpunkten ermitteln. Auf diese Weise können Sie Ihre Strategie und Ihre Investitionen kontinuierlich optimieren.

Diese Analyse kann Sie auch dazu veranlassen, eine Entwicklung hin zu einem Cross-Channel- oder Omnichannel-Ansatz in Betracht zu ziehen, um die Integration Ihrer Kanäle weiter zu stärken und Ihren Kunden ein immer flüssigeres Erlebnis zu bieten.

Konzentrieren Sie sich auf die Mehrkanalakquise

A. Definition und Ziele

Multichannel-Prospecting ist eine Variante der Mehrkanalstrategie, die auf die Suche nach neuen Kunden angewendet wird. Es geht darum, verschiedene Kommunikationskanäle zu nutzen, um potenzielle Kunden anzusprechen, sie zu qualifizieren und sie in Kunden umzuwandeln.

Ziel ist es, die Kontaktpunkte zu vervielfachen, um die Chancen zu maximieren, Ihre Zielgruppe zu erreichen und Geschäftsmöglichkeiten zu generieren. Durch die Diversifizierung der Ansätze erweitern Sie den Umfang Ihrer Akquisemaßnahmen und passen sich den Präferenzen der einzelnen Interessenten an.

Die Mehrkanalakquise ermöglicht es auch, die Wirkung ihrer Botschaften zu verstärken, indem Synergien zwischen den verschiedenen Kanälen geschaffen werden. Beispielsweise erinnert sich ein Interessent, der eine E-Mail und dann einen Telefonanruf erhält, eher an Ihr Angebot und reagiert positiv darauf.

B. Bevorzugte Kanäle

Für eine effektive Mehrkanalakquise wird empfohlen, ergänzende Kanäle zu kombinieren, die an Ihre Zielgruppe und Ihr Angebot angepasst sind. Unter den Kanälen, die bevorzugt werden sollten, können wir erwähnen:

- E-Mail: Das Versenden von E-Mails ist nach wie vor ein wesentlicher Bestandteil der BtoB-Prospektion und ermöglicht es, eine große Anzahl von Interessenten zu geringeren Kosten zu erreichen. Erwägen Sie, Ihre Nachrichten zu personalisieren und Inhalte mit Mehrwert anzubieten.

- Das Telefon: Der Telefonanruf ermöglicht es, einen direkten und persönlichen Kontakt mit dem Interessenten herzustellen. Dies ist eine Gelegenheit, Ihre Bedürfnisse zu klären, Ihr Angebot zu präsentieren und einen Termin zu vereinbaren.

- Soziale Netzwerke: LinkedIn eignet sich besonders für die BtoB-Prospektion und ermöglicht es, bestimmte Profile anzusprechen, Beziehungen einzugehen und Inhalte zu teilen. Twitter und Facebook können je nach Branche auch genutzt werden.

- SMS: SMS ist weniger aufdringlich als ein Anruf, aber direkter als eine E-Mail. Sie hat den Vorteil, dass sie schnell gelesen werden kann und sofortige Maßnahmen fördern kann (Erinnerung, Klick auf einen Link usw.).

- Postpost: Post wird weniger genutzt, kann jedoch in überfüllten Briefkästen auffallen und eine persönlichere und qualitativ hochwertigere Note verleihen.

- Veranstaltungen: Messen, Konferenzen, Webinare... Veranstaltungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Interessenten direkt zu treffen, Ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen und Beziehungen aufzubauen.

Die Idee ist, die richtige Kombination von Kanälen auf der Grundlage Ihres Publikums und Ihrer Ressourcen zu finden und diese auf koordinierte Weise zu nutzen, um eine kohärente Interessentenreise zu erstellen.

C. Bewährte Verfahren und Tools

Um die Kundenakquise über mehrere Kanäle zu optimieren, ist es wichtig, einige bewährte Methoden zu beachten:

- Segmentierung des Kundenstamms zur Anpassung seiner Botschaften und Kanäle

- Personalisieren Sie Ihre Kommunikation so weit wie möglich, um Engagement zu erzeugen

- Bieten Sie in jeder Phase der Interessentenreise relevante und nützliche Inhalte an

- Richten Sie Mehrkanal-Wiederherstellungsszenarien ein, um die Anzahl der Kontaktpunkte zu erhöhen

- Verwenden Sie CRM- und Automatisierungstools, um Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu steigern

- Analysieren Sie die Ergebnisse nach Kanälen, um die Aktionen und den ROI zu optimieren

Ideal ist es, in leistungsstarke Software zu investieren, mit der Sie all diese Aufgaben gleichzeitig ausführen können. Dies ist bei Hublead der Fall, einer innovativen Lösung, die Ihre Mehrkanalakquise vereinfacht und automatisiert.

Wie funktioniert das?

Hublead ist ein Tool, das Ihnen Zugriff auf eine intuitive und übersichtliche Oberfläche bietet. Mit diesem Tool können Sie Werbekampagnen auf verschiedenen Kanälen wie LinkedIn, Twitter und E-Mail starten, alles von einer einzigen Plattform aus.

Melden Sie sich zunächst an und importieren Sie Ihre Liste der LinkedIn-Kontakte oder -Interessenten (oder nicht). Wählen Sie dann aus vordefinierten Sequenzvorlagen oder erstellen Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Sequenz, die auf Ihrem Ziel und Ihren Zielen basiert. Diese Sequenzen ermöglichen es, automatisch eine Reihe von Nachrichten zu versenden, die an das Verhalten jedes Interessenten angepasst sind.

Ein großer Vorteil von Hublead ist die Möglichkeit, Ihre Kommunikation zu personalisieren. Sie können maßgeschneiderte Nachrichten erstellen und dabei generische Formeln vermeiden, die als Spam wahrgenommen werden könnten. Das Tool hilft Ihnen dabei, den richtigen Ton und die richtigen Argumente zu finden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppen zu erregen.

Sobald Ihre Kampagne gestartet ist, sendet Hublead Ihre Nachrichten an den Tagen und zu den Uhrzeiten Ihrer Wahl und verfolgt automatisch die Antworten. Sobald ein potenzieller Kunde mit Ihrer Nachricht interagiert, wird er aus der Reihenfolge entfernt, um eine Überlastung zu vermeiden. Er bleibt jedoch für Ihre nächsten Aktionen in Ihrer Datenbank.

Wenn Sie Hublead für Ihre Mehrkanalakquise wählen, profitieren Sie von einer Reihe von Vorteilen:

- Erhebliche Zeitersparnis dank der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben

- Eine optimierte Organisation Ihrer Kampagnen mit einem Überblick über alle Ihre Kanäle

- Präzises Targeting, um die besten Interessenten zu identifizieren und Ihre Nachrichten zu personalisieren

- Detaillierte Statistiken zur Analyse Ihrer Leistung und zur Optimierung Ihrer Aktionen

- Eine Komplettlösung, die alle Ihre Tools zur Kundenakquise an einem Ort zentralisiert

Mit seinen fortschrittlichen Funktionen und seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist Hublead der ideale Verbündete, um Ihre Mehrkanalakquise zu verbessern und Ihr Kundenportfolio zu entwickeln. Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit der Automatisierung mit der Relevanz der Personalisierung verfügen Sie über ein vollständiges Tool, mit dem Sie qualifizierte Leads generieren und Ihr Geschäft ausbauen können.

Warten Sie nicht länger, um Hublead zu testen und überzeugen Sie sich selbst von den Auswirkungen auf Ihre Kundengewinnung! Dank dieses innovativen Tools haben Sie alle Schlüssel zur Hand, um eine effektive Mehrkanalstrategie zu entwickeln und sich einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen.